Tablero de Control en una ONG. Contexto del Análisis

En el primer artículo nos propusimos diseñar un tablero de control para una ONG y en el segundo artículo hicimos un análisis que nos permitió identificar productos, los que finalmente vimos que estaban asociados con más afinidad a los proyectos de la institución.

 La Camara de Mujeres PyME Zona Norte, que es la ONG que utilizo como prueba piloto, entre sus proyectos tiene los eventos de capacitación en coaching e informática aplicada. Justamente estos casos tomaré como referencia para hacer un análisis más detallado del tablero.

Sin embargo, antes de pasar a esa etapa de detalle, quisiera mostrarles las similitudes que existen entre el diseño de un tablero convencional para una empresa y el que estamos proponiendo para una institución sin fines de lucro. Comparemos algunos de los ítems que podrían integrar cada tablero:

Observemos que haciendo un paralelo entre uno y otro, la única diferencia que encontramos es que una empresa mide rentabilidad, mientras que una ONG, ya que por definición no puede hacer la misma medición, si podría interesarle ver como evoluciona la sostenibilidad o sustentabilidad.

Ahora bien, para poder hacer esas mediciones primero deberíamos ver como se definen estos términos. Entendemos por efectividad a la medida en que se logran los objetivos finales que justificaron la asignación de recursos. Mientras que la sustentabilidad mide la continuidad de los logros una vez que finaliza la asignación de los recursos.

Estos indicadores, ya entrando de lleno en el lenguaje de tableros, están relacionados con otro muy importante para una ONG, como lo es el financiamiento de las actividades y los proyectos. Esta cuestión, cuyos mecanismos trata muy bien otra disciplina íntimamente emparentada a las ONG, el fundraising, por ahora la dejaremos de lado para centrarnos en el ejemplo de la capacitación.

La tarea de implementar un tablero para una ONG no es sencilla, básicamente porque se hace difícil encontrar paralelos en los conceptos primarios en que se basa el diseño. Dos de estos conceptos son los hechos y los atributos.

Los hechos se pueden pensar como una medición de negocio, un dato o variable y son fundamentalmente valores numéricos. Los atributos o dimensiones, permiten responder cuestiones sobre los hechos y proveen un contexto en el cual se reportan los mismos. Un hecho por si solo carece de sentido, a menos que uno lo ponga dentro de algún contexto.

Otro de los obstáculos que tenemos que sortear a la hora de diseñar el tablero, es que tan difícil como identificar productos y sus métricas, lo es la valorización de los mismos. Dijimos que un producto se puede relacionar con un proyecto y para nuestro ejemplo vamos a tomar la capacitación.

Entonces, cómo hago para medir la capacitación, siendo algo tan subjetivo ? Para salvar este escollo, voy a elaborar parámetros de medición a los que les asignaré puntajes, de forma de relacionar con una escala de valorización, las opiniones, comentarios y evaluaciones de los asistentes.

En el próximo artículo voy a exponer estos parámetros y una tabla que estamos elaborando, la que mostrará los eventos de capacitación a lo largo de los últimos tres años de actividad de la Cámara.

Carlos Daniel Quattrocchi
Tecnología de la Información y Diseño Profesional de Websites.

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Noviembre de 2009
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