Tablero de Control en una ONG

Es posible aplicar tecnología Business Intelligence (BI) en áreas donde los productos no se manifiestan a primera vista, como sucede en el campo de las empresas comerciales o industriales.

Tablero de Control, una de las definiciones formales podría ser la de Wikipedia, “un conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas”.

Particularmente he trabajado en muchas empresas de primera línea locales e internacionales, en las que se aplican estos conceptos en sus distintas modalidades de control, operativo, directivo, estratégico e integral.

El común denominador de las empresas donde he prestado mis servicios, siempre ha sido que tienen características comerciales o manufactureras, en las que el producto es muy fácil de identificar y por lo tanto también lo son sus indicadores de rendimiento.

Dada esta particularidad, la implementación de un tablero de control como resultado de aplicar el análisis de datos e inteligencia de negocios, está dentro del guión tradicional de los profesionales de sistemas. En otras palabras, estamos en el campo indicado y tenemos las herramientas necesarias.

Ahora bien, qué pasa si queremos exportar esta tecnología hacia un terreno donde el producto propiamente dicho no se manifiesta a primera vista, como lo son una ONG o una fundación, es decir instituciones sin fines de lucro.

Estos casos representan un gran desafío para los especialistas, porque además de diseñar los modelos lógicos y físicos de cualquier proyecto, primero deberán ahondar en las funciones y tareas que desarrolla la institución, para empezar a definir los objetos que serán susceptibles de medición. También será un esfuerzo extra, identificar las dimensiones que darán contexto a esas métricas.

Para este proyecto vamos a trabajar con un piloto basado en mi experiencia con la Cámara de Mujeres PyME Zona Norte http://www.cmpzonanorte.org.ar/ como referente, una ONG cuyo funcionamiento conozco muy bien y en la que colaboro y presto asesoramiento desde el año 2006.

En sucesivos artículos publicaré los avances del proyecto, siendo mi intención y la de todo el equipo de profesionales que integro, presentar un trabajo completo sobre la aplicación de las tecnologías de la información y del BI en particular, dentro del área de las instituciones sin fines de lucro.

Carlos Daniel Quattrocchi
Tecnología de la Información y Diseño Profesional de Websites.
http://cablemodem.fibertel.com.ar/cdqit/
Octubre de 2009
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